[자카르타 생활] 인도네시아 가구는 이케아보다 인포르마(informa) - 인포르마 가구 온라인 구입, 반품, 환불 후기

안녕하세요? 자카르타에서 소소한 생활을 전합니다.
인도네시아는 원목으로 유명하지요. 그만큼 가구도 한국보다 저렴한 편입니다.
한국에서는 이케아가 가성비 가구들이 많지만, 인도네시아에서는 인포르마가 가성비가 좋습니다.
만약 가구를 구입하고자 하신다면 이케아 가기 전에 인포르마부터 가보세요.
인포르마에서 가구를 구입한 후기와 환불한 후기 모두 이야기해볼까 합니다.

 

인포르마(informa) 위치

인도네시아에서는 이케아가 자카르타 시내 중심에는 없습니다. 멀리 차를 타고 가야하지요. 

이케아는 자카르타에서 갈 수 있는 1시간 거리에는 총 4곳이 있습니다. 
하지만 인포르마는 쉽게 볼 수 있어요. 인포르마는 매장이 더 많습니다.

몰에도 인포르마 지점이 있습니다.

 

저는 나무 옷장과 철제선반을 구입하려고 직접 비교하고자 뽄독인다몰 근처에 있는 규모가 큰 인포르마로 다녀왔습니다.
뽄독인다 근처 인포르마는 단독으로 매장이 있는데요. 2층짜리 건물로 다양한 가구를 실물로 볼 수 있습니다.

 

인포르마 폰독인다지점 위치 및 영업시간

영업시간 : 매일, 오전 9:00~오후 9:00

저는 이케아를 먼저 다녀왔었는데, 생각보다 비싼 가구 가격에 구입이 조금 망설여지더라구요.
그래서 인포르마를 다녀온 후에 결정을 하려고 했어요.
인포르마 가구들이 참 괜찮더라구요. 이케아와 비슷한 디자인도 있구요.
직접 볼 수 있고, 할인을 하는 품목도 있었습니다.
이런 가구들이 이런 금액이라니 정말 저렴하죠?

 

인포르마(informa) 어플 구입

그런데 구입하여 집으로 가져가려면 Lalamove를 이용해야한다고 해서 앱을 통해 구입하기로 했습니다.

배송비는 본인이 부담해야 합니다.

실물로 직접 보고 같은 품번을 앱을 통해 찾았습니다.
오프라인과 마찬가지로 할인이 되네요.

현재 철제 선반의 경우 제가 살 때보다 10.000루피아 더 할인을 하고 있습니다.

주문하고 택배로 오는데 시간이 꽤 걸렸어요. 급하신 분들은 당장 구입하여 라라무브로 구입하시는게 좋을 것 같아요.

철제 선반 먼저 도착을 했습니다. 집에서 조립을 했는데, 간단하게 조립할 수 있네요.
튼튼해서 온갖 잡동사니를 넣어두는게 유용하게 사용하고 있습니다. 

집에 있는 건 좀 지저분해서 인포르마 홈페이지에서 가져온 사진으로 대체하겠습니다.

 

인포르마(informa) 물품 수령 및 반품, 환불 후기

철제선반과 나무 옷장이 도착했습니다.

도착하기 전에 택배사에서 연락이 왔어요.
제가 외출중이라 경비실에 맡겨 달라고 했는데 돌아와서 보니 물건이 엄청 무겁더라구요. 

종이 박스가 찢겨져 있어서 안의 내용물이 보이는데 파손되어 보였습니다.

그래서 우선 사진으로 찍어두고 집으로 옮겼어요.

무게가 30kg이 넘어서 들고 가기가 엄청 무겁네요.
아파트 직원들의 도움으로 겨우 집으로 가져왔는데 박스를 여니, 나무 찍힘이 몇 군데 있어서 사진을 찍고 환불을 요청하였습니다.

 

바로 어플을 통해서 반품 신청을 했습니다. 사진은 박스를 뜯기 전부터 자세히 찍어두었습니다.

어플을 통해 진행과정을 볼 수 있었어요.

그런데 한국만큼 빠릿하지 않으니, 여유를 두고 하셔야 합니다.

저는 속이 터지는 줄 알았어요 ㅠㅠ 

 

 

2월 29일 어플을 통해서 구매

3월 9일 상품 수령

무려 10일이 넘게 걸렸습니다.

그래서 만약에 급하신 경우라면 인포르마 매장에 가셔서 바로 구입하시는게 좋습니다.

 

물건 수령까지 엄청 오래 걸렸는데 물건 반품까지 하는 일이 쉬웠을리가요.

반품도 어플을 통해서 하였는데도 감감무소식이었어요.

해당 택배사를 통해 다시 반품해야 하기 때문에 연락이 오기까지 기다려야 합니다.

택배사에서 연락이 오면 기사님이 언제 물건을 가져갈지 연락합니다.

중간 택배사에서 택배기사와 저를 양쪽으로 연락하기 때문에 오래 걸렸어요.

결국 수령해 갈때는 택배 기사님이 저한테 연락을 주셨고요.

 

3월 13일 택배사에서 반품물품 수령

 

그리고 반품이후 환불이 이루어지지 않아서 걱정을 했어요.

여긴 인도네시아니까 2주 정도 기다렸지만 어플에서도 확인을 할 수 없어서

고객센터 왓츠앱으로 바로 연락했습니다.

7일 내로 환불이 된다고 했는데 또 기다려도 감감무소식이었습니다.

 

3월 27일, 4월 12일 환불 문의(왓츠앱)

 

여긴 한국이 아니니 얼마나 답답하던지

왓츠앱으로 연락 해도 이전처럼 시간이 오래 걸릴 것 같았어요.

 

4월 24일 이메일 환불 문의

 

그래서 이번에는 이메일을 통해서 반품에 대해 물었습니다.

문의는 informa 홈페이지에 게재된 문의센터를 통해 연락했습니다.

https://informa.co.id/contact-us

이름, 주소, 전화번호, 이메일을 쓰고, 어떤 건에 대해 문의하는지 썼습니다.

 

확인 후 24시간 이내에 연락을 준다고 하였습니다. 

답장이 생각보다 빠르게 오더라고요.

환불 정보와 관련해서 order number(주문번호)와 Member number(회원번호)를 요청받았습니다.

어플에 주문번호, 회원번호는 쉽게 찾을 수 있어서 바로 입력해서 답장했습니다.  

 

그런데 알고 보니, 이미 환불이 이루어졌다고 하네요.

저도 모르는 사이에 환불이라니!

informa 어플에서 결제 수단으로  gopay를 사용했는데, 그 gopay를 통해 환불이 이루어졌다고 합니다.

반품하고 3주 정도 지난 시점에 환불을 받을 수 있었습니다.

 

어플이나 메일로 환불이 되었다고 따로 연락이 오지 않기 때문에

결제 수단을 확인해보거나, 만약 환불되지 않았다면 고객센터에 연락하시면 바로 답장이 옵니다.

 

길었던 환불 후기네요.

혹시 저처럼 환불로 마음 졸이시는 분이 계실까 해서 후기를 남겨보았습니다.

 

인포르마(informa) 구입, 반품, 환불 후기 및 꿀팁

거의 2개월간 이어진 구입, 반품 후기였네요.

너무 오래 걸리긴 했지만 그래도 반품과 환불 처리가 이루어졌다는데 큰 위안을 삼고 있습니다. 

 

1. 직접 방문해서 바로 구입 또는 라라무브를 이용해서 배달하는 것이 좋음. (택배는 오래 걸리고 파손 위험이 있음.)

2. 반품과정이 귀찮음.(택배사와의 연락, 시간 조율 등)

3. 환불 처리가 오래 걸림.(어플로 확인하기 어려움)

4. 환불은 3주 이상 걸린다고 보면 됨.

5. 왓츠앱보다는 이메일이 빠르고 정확한 답변을 받기 쉬움.